Per Dazn, il tempo dei disservizi è scaduto. Con un provvedimento d’urgenza, l’Agcom è intervenuta a gamba tesa sulla piattaforma streaming ordinandole di risolvere al più presto i problemi che hanno caratterizzato l’avvio di stagione. Con il provvedimento, il Garante ha intimato a Dazn di “adottare ogni comportamento rispettoso dei diritti degli utenti, adottando ogni accorgimento funzionale a prevenire i malfunzionamenti della propria piattaforma di origine del segnale televisivo trasmesso in live streaming”.
Inoltre, l’Autorità ha chiesto all’azienda di “implementare al contempo un servizio di assistenza clienti efficace ed efficiente, che preveda la possibilità di un contatto diretto con una persona fisica“. Un formale richiamo che arriva dopo settimane di problemi tecnici e disservizi lamentati dagli abbonati al servizio, soprattutto in riferimento alle partite di Serie A (di cui la piattaforma detiene l’esclusiva). A poco o nulla, nell’immediato, era servito il richiamo della Camera, che aveva chiesto alla società di migliorare le qualità e la trasparenza sugli ascolti.
“Le segnalazioni pervenute da consumatori ed associazioni ed i dati sin qui raccolti dall’Autorità circa l’andamento delle trasmissioni hanno evidenziato, nella fornitura del servizio, criticità tali da rendere necessario e non più procrastinabile un intervento urgente, essendo allo stato insufficienti le iniziative volontarie poste in essere dalla società”, sottolinea una nota del Consiglio dell’Agcom. L’Autorità ha inoltre specificato che il suo intervento si è reso necessario in considerazione del valore economico e sociale riconosciuto dall’ordinamento al calcio.
“A questo si aggiunge il diritto degli abbonati di vedere garantita una esperienza di visione soddisfacente, priva di interruzioni e con adeguati standard di qualità considerando che DAZN ha in esclusiva (e co-esclusiva) la trasmissione delle partite di calcio di serie A. L’Autorità ha chiesto a DAZN di comunicare le precauzioni adottate mediante una relazione dettagliata entro 30 giorni”, prosegue la nota del Garante per le Comunicazioni.
Dazn, rimborsi e indennizzi: il richiamo di Agcom – Nella stessa seduta è stato anche avviato un procedimento per definire i parametri di qualità dei servizi di trasmissione in live streaming delle partite di Campionato di calcio da parte della società Dazn, nonché le soglie ed i criteri per la quantificazione e la corresponsione degli indennizzi nei confronti degli utenti a fronte dei disagi subiti. Sinora, Dazn aveva promesso solamente un mese gratis di abbonamento per gli utenti che avevano riscontrato problemi tecnici nella quinta giornata di Serie A (23 settembre 2021).
Agcom, inoltre, si è espressa anche sulla discussa questione della rilevazione degli indici di ascolto, riconoscendola come questione di “fondamentale rilievo” nella tutela dei consumatori. Al riguardo, si legge: “L’Autorità ha avviato un procedimento istruttorio avente a oggetto la verifica sulla congruità delle metodologie utilizzate da Dazn per la misurazione delle audience del campionato di calcio di Serie A allo scopo di accertare l’attendibilità del dato prodotto”.
In merito a tale argomento, il Garante ha manifestato interesse e favore per le recenti iniziative adottate da Upa (Utenti Pubblicità Associati). L’associazione di categoria degli investitori pubblicitari, richiamando l’atto di indirizzo dell’Autorità, aveva presentato le linee guida relative all’integrazione dei sistemi di misurazione delle audience e aveva promosso un tavolo di confronto con l’obiettivo di definire un percorso condiviso di cooperazione e integrazione di tali ricerche.